Про CRM

Про CRM

Привет.

Сегодня коснемся такой объемной и важной темы, как CRM система для продаж. Хочу подчеркнуть, что именно для продаж, ведь сам этот термин “CRM” как только не трактуется и что только под ним не понимается. И ERP системы и системы управления проектами и бог знает что еще.

Мы же сегодня рассмотрим CRM, как систему для повешения эффективности отдела продаж.

На своей практике, я наверное, пользовался большинством CRM систем, предназначенных для малого и среднего бизнеса. Сегодня не буду сравнивать их между собой. Вы, наверняка, захотите на личном опыте понять все достоинства и недостатки каждой из них. Тут я просто хочу перечислить те моменты, на которые стоит обратить внимание при выборе той или иной системы:

  1. Бесплатный сыр только в мышеловке — помните об этом.
  2. Выбирайте систему для продаж. Не обращайте внимание на дополнительный функционал, только то, что напрямую влияет на работу отдела продаж.
  3. Кто будет интегрировать систему с сайтом или 1С? Если есть на примете, компания, которая это может сделать, посоветуйтесь с ними. Поймите, на сколько это просто/сложно осуществить.
  4. Насколько проста система для менеджеров отдела? Им работать в системе. Насколько система интуитивно понятна продавцам?
  5. Выбирайте лично. Поработайте в системе лично пару недель, посмотрите на сильные и слабые стороны. Тут, как говориться, лучше день потерять, потом за пять минут долететь.

У нас в компании CRM тоже появилась не сразу и тоже выбирали через пробы и ошибки.

Сегодня отдел продаж пользуется amoCRM.

Чтобы внести ясность, скажу что управление проектами и внутренние процессы мы осуществляем с помощью ПланФикса, т.е. amoCRM используют только продавцы для коммуникаций с клиентами и только, когда идет процесс продажи. Все остальное — постановка и контроль задач в производстве и между сотрудниками — это ПланФикс. Почему так? Все просто. Для того, что бы чем-то управлять, необходимо это “что-то” замерять, а когда все в одной куче, достаточно тяжело что-то выделить и держать руку на пульсе.

Поэтому, первое, что необходимо сделать для повышения эффективности продаж — это выделить их в отдельный процесс. Как оказалось, проще всего это отдельная система для отдела продаж.

Сегодня на рынке представлено с десяток не плохих систем. У каждой есть свои “фишки” — это одновременно и хорошо и плохо. Да, действительно дополнительных функционал это удобно, но главное, о чем стоит помнить, что эти дополнения вторичны и главное это то, как система справляется с основной своей функцией — помочь менеджеру эффективнее работать с клиентами.

Стоит сказать, что внедрение CRM системы обычно происходит не сразу и обычно занимает несколько месяцев, пока устаканятся все процессы и менеджеры начнут свободно и эффективно использовать систему. Поэтому не принимайте решение с горяча, лучше потратьте несколько дней, но выберите, то, что действительно будет работать.

Как уже говорил, я не буду сравнивать разные системы между собой, давайте лучше покажу, как мы работаем в своей системе, думаю это будет гораздо полезнее.

 

Пользователи и права

Амо права

У каждого пользователя мы можем настроить права доступа к информации

 

Вся история взаимодействия с клиентом

Амо история

Вся история переговоров с клиентом в одном месте. Тут же можно послушать все записи звонков и посмотреть переписку по e-mail. Дополнительно система напомнит о следующем шаге по сделке что сделать и когда.

Этапы воронки продаж

Амо этапы

Этапы продаж можно настраивать так, как вам удобно. Мы выделили те, которые нам стоит контролировать в процессе прохождения сделки. Если у вас несколько вариантов прохождения сделки и у них разные этапы, то можно легко настроить несколько воронок.

 

Любые дополнительные поля

Амо поля

Для удобства работы мы можем создавать любые дополнительные поля. Например тут мы добавляем поле “Город”, причем оно становиться обязательным для заполнения на определенном этапе сделки.

 

Новые заявки автоматически попадают в систему

Амо новые

Если пришла новая заявка с сайта или пропущен звонок, все это автоматически создает в системе задачу и назначает на нее ответственного менеджера.

Удобно и позволяет сократить потери на данном этапе к минимуму.

 

Нет забытых или потерянных сделок.

Амо фильтр

Очень важный момент. Для того, чтобы не терять клиентов, мы дополнительно ввели правило, что у менеджера в конце рабочего дня не должно быть просроченных задач или сделок без назначенных задач.

Система фильтрации и поиска в системе мощная и интуитивно понятная. Найти нужную сделку или клиента можно за несколько кликов.

 

Запись звонков внутри системы

Амо звонки

Все звонки автоматически фиксируются в системе. Менеджеру в любой момент легко вспомнить о чем была договоренность, а руководителю порекомендовать, как построить дальнейшее общение с клиентом.

Думаю, для начала вполне достаточно, чтобы понять, хорошая CRM система, действительно способна увеличить эффективность вашего отдела продаж, а значит увеличить прибыль компании.

Если нужно более подробно рассмотреть эту тему, то пишите в комментариях, что больше всего будет для вас полезно и я обязательно постараюсь помочь.

На этом все, до встречи. Пока!