Успешный салон красоты при помощи SMM

Успешный салон красоты при помощи SMM

Друзья, на связи Александр Шеф. Я представляю лигу SMM в нашей лаборатории.

На пороге нашей лаборатории лежит тема бизнеса, связанная с красотой, искусством и эмоциями! Это яркие представители бьюти-бизнеса, мастера-предприниматели, салоны красоты и все, кто каким-то образом связан с этой нишей.

Немного истории: летом 2015 моя дама сердца со своей подругой решили открыть собственную бьюти-студию, в которой бы они могли творить красоту и получать много положительных эмоций от их клиенток. Я решил принимать плотное участие в организации бизнеса и помогать расти этому предприятию при помощи своих знаний. В итоге, у нас организовалась командная работа, где я занимался идеями и развитием салона, а девочки делали свою работу так хорошо, как могут — чтобы клиент оставался довольным и приходил ещё и ещё.

А теперь к практике.

Конечно, на пути к успеху были взлеты и падения. Опыт — именно он позволяет нам расти! Сначала было желание сделать и сайт с онлайн-записью, и настроить контекстную рекламу, и CRM-систему, но бюджет был строго ограничен. Почти все деньги ушли на обустройство салона, закупку дорогих и качественных материалов и, конечно же, обучение и постоянное повышение квалификации себя как мастеров. Поэтому решено было использовать один канал для продвижения — SMM, а именно — VK и Instagram. Первое время девчонкам было непривычно стабильно писать в социальные сети посты, делать селфи с клиентами, выкладывать всю “кухню” и жизнь салона. Был дискомфорт, в котором я до сих пор помогаю им преодолевать себя. В итоге, открывшись миру, создавая свой уникальный контент на ежедневной основе, мы, потратив чуть более 10 000 р. на рекламу и закупку постов в ВК, смогли привести 87 клиентов со средним чеком 400 р. и 17 клиентов с чеком 1000 рублей для одного мастера за 1 месяц! В следующие два месяца плотной работы клиентов стало столько, что записи были на неделю-две вперед, и пришел момент, который одновременно радует и пугает мастеров — подъем цены на свои услуги!

Что же нужно, чтобы получать такое количество клиентов из группы ВК (пока речь только о ней)?

“Просто берите 10 000 р., повторяйте всё то же самое и делайте рекламу, чтобы приходило около сотни клиентов!” — звучит неплохо, и я бы с радостью делал это. Но, увы, в SMM не все так просто! Действия, проделанные в одной группе, не всегда дают подобный эффект в другой. Все сообщества разные — как и мастера, манера излагать свои мысли в социуме, качество фотографий и всё то, что формирует хороший конвейер продаж через социальные сети — поэтому и подход нужен индивидуальный. Но общие, базовые правила для создания эффективного сообщества мы всё же можем выделить.

Итак, что важно для развития группы ВК:

(Эта информация подойдет как для салонов красоты и мастеров, так и для других видов деятельности.)

Аватар

Аватар должен отражать суть того, чем Вы занимаетесь. Лучше указать Ваши преимущества или услуги прямо на аватаре, разместить там контактный телефон и призыв к действию, типа: «Подпишись и покупай со скидкой».

Давайте взглянем на примерах! Я с легкостью нашел группы с такими аватарами, которые находились в высокой позиции выдачи с большим количеством подписчиков:

Bo8_rNzm5NY OfS8nomIDs0 WO4RJrig1DQ a_23081e04

Это серьезно было на аватарках, я не шучу! В первой не читаемый текст, во второй набросали все что могли, третья скопирована с какого-то сайта, четвертая не отображает никакой сути, кроме того, что, возможно, вы будете симпатичной жабой.

Теперь давайте взглянем на более удачные варианты аватаров, которые не так легко и найти:

pPuX-w2_2rc 5vSX3DU-lyA -CrWW3j3a-M FyVeS-vjDQY

Согласитесь, даже не видя их группу, мы уже можем понять, чем они занимаются и даже сейчас позвонить и проконсультироваться. Не говоря уже о том, что в большинстве своем мы сразу видим личность! Это важно, но об этом в другой статье.

Описание сообщества

В описание не стоит вносить слишком много информации, особенно без абзацев. В ней лучше всего разместить самые популярные ключевые слова по вашей тематике (виды услуг) и причины, по которым клиенту стоит у Вас побывать или сделать заказ. Так же рекомендую использовать эмоджи-смайлы: они цепляют глаз и помогают легче воспринимать информацию.

Вики-меню

Не обязательно при старте группы сразу пилить сложное вики-меню на манеру сайта! Если бюджет позволяет такое сделать — оно однозначно придаст вашей группе положительный оттенок (при условии качественного дизайна и верстки). Очень важно сделать меню не только стильным, но и достаточно простым в навигации (о Вас, виды услуг — вместе с прайсом, примеры работ, отзывы, акции).

2016-04-03 12-04-04 Скриншот экрана 2016-04-03 12-06-50 Скриншот экрана

Статус

В статусе стоит отображать актуальную информацию, призыв к действию (“Позвони или напиши по номеру…”) или анонсы.

Фотографии в ленте

Важность этой ленты выше, чем может казаться. Дело в чём: эта лента отображает фотографии из одного альбома, и, как правило, именно в этой ленте люди начинают смотреть фото. Очень часто я замечал, что в ленте хранятся старые фотографии плохого качества, да и мастера ежедневно совершенствуют свой опыт в работе и создании фотографий с примерами, и неактуальные фото только ухудшают впечатление. Поэтому не забывайте обновлять фотографии. Хорошее и новое добавляем, старое и плохое убираем — всё просто!

Ссылки

Помните, если у Вас есть группы или профили в других соц сетях, укажите их в разделе “ссылки”: это могут быть инстаграм, фейсбук, другая ваша группа, сайт, в конце концов. Это послужит еще и лишним социальным доказательством, что у Вас много площадок — соответственно, доверие к Вам повысится. Не злоупотребляйте обменом ссылками с другими группами, особенно если они мало-мальски интересны вашей аудитории.

2016-04-03 12-15-20 Скриншот экрана 2016-04-03 12-16-01 Скриншот экрана

Контакты

Если контактов несколько, укажите, кто есть кто и за что отвечает. Если есть телефон, укажите и его. Лучше не превышать 1-3 специалистов в списке контактов, чтобы не сбить пользователя с толку, кому же именно писать.

Обсуждения

Важный пункт! Обсуждения лучше вынести под описание сообщества, по центру. В нем обязательно должны присутствовать 2 ветки: прайс и отзывы о работе. Одно помогает быстро ознакомиться с ценами на Ваши услуги, другая является доказательством того, что Ваши услуги стоят этих денег. Отзывы сильно помогают продавать. Подталкивайте Ваших клиентов, чтобы они оставили отзыв после процедуры, мотивируйте их скидками или бонусами. Вы можете также вставлять скриншоты с других площадок, будь то смс, вотсап, или вайбер. Везде, где есть положительная информация о том, что Вы делаете великого в этом мире, должна отложиться в разделе «Отзывы». Если люди пишут в этой ветке, обязательно отвечайте им и благодарите за отзыв, вне зависимости от его содержания.

P.s. Не создавайте много разделов, они будут отвлекать внимание от основного. 2-3 разделов вполне достаточно.

2016-04-03_13-17-25 2016-04-03_13-16-07

Лента постов

Лента — это самый важный инструмент продаж в группе. Именно через нее люди сначала узнают Вас, потом начинают доверять, общаться с Вами и уже после — покупать и рекомендовать! Этой теме мы посвятим отдельную статью: какой контент лучше всего работает в Вашей нише, как и в какое время его лучше постить, а также сервисы для постинга и анализа контента.

Сейчас сконцентрируйтесь на базовых вещах:

  • Делайте записи от имени сообщества. Не делайте репосты со своего личного аккаунта в группу — это частая ошибка.
  • Не пишите длинные монотексты. Разбивайте на абзацы, добавляйте эмоджи для лучшего визуального восприятия, но в меру.
  • Выкладывайте стабильно 1-3 поста в день, старайтесь не делать большие перерывы. Стабильность — залог успеха.
  • В группе не должно быть более чем 10% репостов из других групп.
  • Создавайте свой личный и уникальный контент, копи-паста уже давно не в моде.
  • К текстовому посту обязательно прикрепляйте изображение, именно оно привлекает внимание.

Товары

Категория, которую можно активировать в любой группе и создать свой интернет-магазинчик в ВК. Отображается и в мобильной версии, хорошо привлекает внимание за счет картинки и цены. Если вы активируете раздел “товары”, то у Вас скроется лента фотографий. Если с товарами этот раздел действительно необходим, то в услугах его надо применять индивидуально. Если у Вас большой размах цен на одну и туже услугу, или все очень индивидуально, лучше не ставить товары во избежание недопонимания с клиентами.

Приветствие в группе.

Установите приложение “Дезертир” и отслеживайте, кто пришел в Вашу группу ежедневно. Напишите шаблон сообщения, в котором Вы будете приветствовать вступивших людей в Вашу группу. Оно не должно содержать “продажных штучек” или ссылок, иначе велик шанс отправить свой аккаунт в бан. Это правило хорошего тона, которым мало кто пользуется. Возьмите себе на заметку.

Спросите, почему они ушли.

Аналогично, через приложение “Дезертир” Вы можете видеть, кто ушел из Вашей группы. Если люди ушли от Вас, спросите, что Вы могли бы улучшить в будущем, чтобы они захотели остаться в Вашем сообществе. Обратная связь даст Вам понимание и покажет зону для роста!

Выводы:

Подводя итоги, мы можем увидеть, сколько всего нам предстоит сделать перед тем, как вкладывать большие бюджеты в рекламу и продвижение. Да, это не будет просто, но всё это тренируемо! Это важный инструмент, позволяющий Вам зарабатывать и становиться успешнее — относитесь к нему соответственно. Мир меняется куда быстрее, чем мы порой хотим, и чтобы быть на гребне, стоит идти в ногу со временем и трендами. Сегодня социальные сети — серьезный инструмент продаж! При правильном обращении один ВК может обеспечить Вам заработок свыше 100 000 рублей, при этом вложения в рекламу будут не более 20 000!

 

P.s. Лучшие группы делаются не “За бабло”, а с Душой!

Примеры хороших групп:

https://vk.com/inna.makeup

https://vk.com/makeupeyelash

https://vk.com/tatuazhtomsk

https://vk.com/tatuaj_krasnodar

https://vk.com/tatoopermanentmakeupspbirina

https://vk.com/studionch

https://vk.com/pablik_ova

 

Плохие примеры групп:

https://vk.com/vizaj_inozemceva

https://vk.com/club109399546

https://vk.com/club79165058

https://vk.com/fotovtomskeee

https://vk.com/besttatooo

https://vk.com/club3789856